SUMENEP, Ringsatu.net – Totalitas pelayanan terbaik di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Moh. Anwar Sumenep tidak hanya diberikan oleh Tenaga Kesehatan (Nakes), namun juga ditunjukkan seluruh Satpam yang secara bergantian bekerja 24 jam . Selasa, 17/10/2023.
Kata ‘Bismillah Melayani’ yang menjadi jargon kebanggaan Pemkab Sumenep mampu diimplementasikan dengan bukti nyata kinerja yang berefek terhadap perubahan layanan di Rumah Sakit pelat merah pimpinan dr. Erliyati M. Kes.
Saat ini, RSUD Moh. Anwar Sumenep memiliki 20 Satpam, 2 Koordinator serta menerapkan jadwal kerja 3 Sift.
Dalam sehari semalam, mereka secara bergantian berbagi peran, saling bahu- membahu dengan semangat kerja kolaboratif.
Mereka juga disiagakan di sejumlah titik strategis pelayanan, yakni di ruangan Instalasi Gawat Darurat (IGD), Poli, dan Pintu masuk sebelah Utara dan ruang ICU.
Para petugas keamanan itu tidak hanya memantau keamanan dan ketertiban, tapi juga aktif membantu pasien yang baru saja tiba di IGD. Misalnya mengambilkan brankar (kereta dorong portable) untuk memindahkan pasien dari mobil ambulance/mobil pengantar ke ruang triage rawat IGD, dll.
Pelayanan sigap, ramah dan responsif saat bertugas menjadi bukti tak terbantahkan bahwa para karyawan Rumah Sakit milik Pemkab ini memiliki SDM unggul.
Bahkan para Satpam RSUD Moh. Anwar Sumenep secara bergantian melakukan patroli keliling dalam rangka mewujudkan pelayanan yang representatif.
“Kami (tim security) harus ramah dan saling membantu untuk pelayanan yang terbaik,” kata Ahyak, seorang Kaordinator Satpam saat ditemui di sela-sela tugasnya. Senin, 16/10, malam.
Menurutnya, pelayanan dari tim security RSUD tidak hanya harus siaga keamanan 24 jam, namun juga bertanggung jawab menjaga ketertiban dan kelancaran pelayanan.
“Peran ganda itulah yang mengharuskan setiap personel keamanan yang bertugas diwajibkan selalu bersikap sopan, ramah namun tetap tegas dalam mengambil tindakan terukur sesuai SOP (standar operasional prosedur) yang ditetapkan manajemen,” jelasnya.
Sementara itu, Direktur RSUD Sumenep, dr. Erliyati, M. Kes mengatakan, peningkatan layanan di rumah sakit yang dipimpinnya menjadi sebuah komitmen sejak ia dipercaya mengemban amanah.
“Sebuah perubahan tentu memerlukan kerja keras dan dukungan semua pihak. Jadi, peningkatan layanan di RSUD Sumenep ini berkat kerja keras bersama, tidak hanya tenaga kesehatan, namun para satpam yang bertugas juga ambil bagian dalam menyukseskan visi misi Rumah Sakit,” kata dr. Erliyati.
Kendati demikian, Srikandi Pemkab Sumenep ini menyadari bahwa sebaik apapun layanan RSUD Sumenep, seluruh karyawan diharapkan tetap meningkatkan kinerja dan mutu pelayanan.
Bahkan sekalipun ada keluhan pelayanan, pihaknya siap menampung aspirasi masyarakat.
” Silahkan datang langsung ke ruang Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) untuk memberikan masukan, tanggapan maupun konsultasi. Ruangannya full AC dan anda akan dilayani sepenuh hati,” pungkasnya.
Disisi lain, pantauan wartawan media ini, Senin, 16/10/2023, 4 orang yang merupakan satu keluarga dari Kecamatan Kalianget melakukan konsultasi di ruang Instalasi Peduli Pelanggan.
“Keluarga saya baru selesai melahirkan mas,” kata perempuan berkerudung hitam kala ditanya pewarta.
Ia pun mengaku puas dengan Pelayanan yang telah diberikan pihak RSUD Moh. Anwar Sumenep.
“Alhamdulillah, pelayanan semua petugas di RSUD ini sangat luar biasa,” pujinya.
Satu rombongan keluarga dari Kota Tua Kecamatan Kalianget itu juga aktif bertanya tentang beberapa hal yang sebelumnya tidak dipahami.
Petugas yang berkompeten di ruang IPP yakni Herman Wahyudi mampu menjelaskan secara detail terhadap seluruh pertanyaan, sehingga keluarga pasien tersebut mengaku puas. (surah/red)
